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美容美发店客户管理软件怎么留客、锁客、提升复购率?

2018-12-20 15:43   来源:www.tuchuangsoft.com   点击:

  客户管理分为客户档案管理、客情分析、客户关怀三大项。能够帮助门店更好的管理客户档案,及时跟进客户的情况,了解客户消费动向,方便管理客户,留住客户,提升复购率,锁客、留客。(美容美发店客户管理软件)

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  客户档案录入

  新客户档案可以通过系统后台前台结算板块的新办会员录入到系统,也可以通过系统店务平板端办理。老客户档案可以通过系统后台后台管理客户管理里的会员补录功能补录进系统。

  客户档案信息查询和修改

  前台人员可以在前台结算板块通过客户姓名和手机号查询任意客户的档案,可以查询到客户的基本资料、账户余额、已办理的服务卡项等,也可以通过店务平板端进行查询,方便业务办理。管理人员可以在后台管理-客户管理里对客户进行查询,并能对基本资料、账户余额进行修改。

  客户卡项管理

  客户购买卡项后如果发生退换等售后行为,可以在后台管理客户管理里对客户的卡项进行补卡、退卡、修改剩余次数、备注、修改卡项服务业绩等操作。另外有些客户办理的卡项可供多人使用,这时可进入消费结账为该客户增加亲朋好友名单,结账时选择是本人还是亲朋好友消费。无纸化操作,解决以前查询难,归档难等问题。所有员工都可以通过图创系统工作台查看客户档案。

  客情分析

  员工可以在图创工作台快速查看客户档案,查看客户的到店记录、消费明细、销售明细、服务明细、已购卡项等,并能添加客户访谈信息。了解并维护客情,促进销售。

  客户关怀(美容管理软件

  生日祝福,员工可以查看到即将过生日的客户名单,可以通过短信或者电话等方式对客户发送生日祝福,也可以通过赠送礼品、优惠打折等方式对客户进行关怀,让客户感受到温暖,留客锁客。

  失客预警,员工进入工作台失客预警可以查看长时间未到店客户名单,及时跟进沟通联系,预防客户流失。

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